Hilfe & Kontakt

Bei Temea möchten wir, dass dein persönliches Geschenk sicher und rechtzeitig bei dir ankommt. Deshalb legen wir Wert auf eine zuverlässige Lieferung – und zwar kostenlos nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Produktion und Lieferzeit

Jedes Produkt wird individuell für dich angefertigt. Damit alles deinen Wünschen entspricht, benötigen wir etwas Zeit für die Herstellung und sorgfältige Verpackung. Die Produktion dauert in der Regel einen Werktag.

Die folgenden Lieferzeiten für Leinwände, Poster und Decken beinhalten bereits die Produktionszeit:

• Deutschland: 4–6 Werktage
• Österreich: 4–6 Werktage
• Schweiz: 5–7 Werktage

Bei anderen Produkten steht die Versandzeit auf der Produktseite.

So verfolgst du deine Bestellung

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du einen Link zur Sendungsverfolgung, über den du den aktuellen Lieferstatus jederzeit einsehen kannst.

Unsere Versandpartner

Wir arbeiten mit zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen, damit dein persönliches Geschenk gut geschützt bei dir ankommt.

Du hast Fragen zur Lieferung oder brauchst Unterstützung? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.

Vielen Dank für dein Vertrauen in Temea – wir wünschen dir viel Freude mit deiner Bestellung!

Nach Abschluss deiner Bestellung bei Temea erhältst du normalerweise innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Du findest keine E-Mail in deinem Posteingang?

Prüfe bitte den Spam- oder Junk-Ordner der E-Mail-Adresse, die du bei deiner Bestellung angegeben hast. Manchmal werden unsere Nachrichten versehentlich dort einsortiert.

Wenn du die Bestellbestätigung dort findest, markiere sie als „Kein Spam“. Du kannst die Absenderadresse außerdem zu deinen Kontakten hinzufügen, damit zukünftige Nachrichten zuverlässiger in deinem Posteingang ankommen.

Auch im Spam-Ordner ist keine Bestätigung vorhanden?

Melde dich bitte bei uns. Nenne uns deinen Namen und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, damit wir deine Bestellung zuordnen und dir weiterhelfen können.

Wir bieten einen 100% kostenlosen Versand für alle Bestellungen aus Deutschland, Österreich und Schweiz an.

Wenn dein Paket als „nicht zustellbar“ angezeigt wird, kann das verschiedene Ursachen haben:

• Beschädigte Sendung: Dein Paket wurde vor oder während des Transports beschädigt. In diesem Fall informieren wir dich per E-Mail.
• Probleme mit der Lieferadresse: Die Adresse ist falsch, unvollständig oder für den Versanddienstleister nicht erreichbar.
• Unlesbares Versandetikett: Das Etikett wurde während des Transports beschädigt, sodass die Lieferadresse nicht mehr lesbar ist.
• Erfolglose Zustellversuche: Der Versanddienstleister konnte dich bei mehreren Versuchen nicht erreichen. Wende dich bitte direkt an ihn, um die weitere Zustellung abzuklären.
• Annahme verweigert: Die Annahme des Pakets wurde vom Empfänger abgelehnt.

Wenn dein Paket an uns zurückgesendet wird, kann das verschiedene Gründe haben:

• Falsche oder unvollständige Lieferadresse: Die Sendung konnte der angegebenen Adresse nicht zugeordnet werden.
• Annahme verweigert: Der Empfänger hat das Paket nicht angenommen.
• Umzug ohne Nachsendeadresse: Der Empfänger wohnt nicht mehr an der angegebenen Adresse und hat keine neue Anschrift hinterlegt.
• Erfolglose Zustellversuche: Das Paket konnte trotz mehrerer Versuche nicht zugestellt werden.

Kann mein Paket erneut versendet werden?

Nachdem dein Paket im Lager unserer Produktion eingetroffen ist, kann es innerhalb von 7 Tagen erneut an dich versendet werden. Nach Ablauf dieser Frist wird die Ware vernichtet.

Wenn deine Sendung auf dem Rückweg ist oder bereits bei uns angekommen ist, melde dich bitte möglichst schnell be uns. Wir helfen dir dabei, den erneuten Versand zu klären.

Wenn sich der Status deiner Sendungsverfolgung noch nicht geändert hat, ist das zunächst kein Grund zur Sorge. In der Regel dauert es 2–3 Werktage, bis das Versandunternehmen dein Paket scannt und die Informationen aktualisiert. Ein neuer Status erscheint häufig erst, wenn die Sendung das nächste Verteilzentrum erreicht.

Was bedeutet „Vor dem Versand“?

Sobald du unsere Versandbestätigung erhalten hast, befindet sich deine Bestellung bereits bei unserem internen Versandpartner. Trotzdem kann die Sendungsverfolgung vorübergehend noch „Vor dem Versand“ anzeigen, solange der nächste Scan aussteht.

In Zeiten mit besonders hohem Paketaufkommen, etwa vor Weihnachten, kann die Aktualisierung etwas länger dauern. Sollte es bei deiner Sendung zu einer ungewöhnlichen Situation kommen, informieren wir dich per E-Mail.

Es tut uns leid, dass du dein Paket bisher nicht erhalten hast. Wenn die Sendungsverfolgung bereits „Zugestellt“ anzeigt, prüfe bitte Folgendes:

• Lieferadresse kontrollieren: Stimmt die Adresse in deiner Bestellbestätigung?
• Briefkasten und Ablageort prüfen: Schau nach, ob das Paket oder eine Benachrichtigung hinterlassen wurde.
• Familie und Nachbarn fragen: Vielleicht hat jemand deine Sendung für dich entgegengenommen.
• Sendungsverfolgung überprüfen: Dort findest du möglicherweise einen Hinweis auf einen Paketshop oder eine Abholstation.
• Versanddienstleister kontaktieren: Bitte den zuständigen Zustelldienst, den Verbleib deiner Sendung zu prüfen.

Dein Paket bleibt unauffindbar?

Melde dich bitte bei uns und gib deine Bestellnummer an. Wir helfen dir gerne dabei, herauszufinden, wo deine Bestellung geblieben ist.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Wende dich bitte direkt an den Versanddienstleister, um zu prüfen, ob eine Adressänderung noch möglich ist.

Je nach Versanddienstleister kannst du über den Link zur Sendungsverfolgung auch eine Umleitung an einen Paketshop auswählen.

Was passiert, wenn keine Änderung mehr möglich ist?

Kann das Paket nicht zugestellt werden, wird es in der Regel nach mehreren erfolglosen Zustellversuchen an unsere Produktion zurückgeschickt. Sobald es dort angekommen ist, können wir einen erneuten Versand an deine richtige Adresse veranlassen.

Melde dich bitte bei uns, sobald dein Paket auf dem Rückweg ist. Gib dabei deine Bestellnummer und die vollständige, korrekte Lieferadresse an, damit wir den erneuten Versand organisieren können.

Du möchtest deine Personalisierung anpassen? Melde dich bitte bei uns und nenne uns deine Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung. Sobald wir die Anpassung vorgenommen haben, erhältst du eine Bestätigung von uns.

Bitte beachte: Änderungen sind nur innerhalb von 4 Stunden nach Abschluss deiner Bestellung möglich. Danach wird deine Bestellung für die Produktion vorbereitet und die Personalisierung kann nicht mehr geändert werden.

Wenn du deine Lieferadresse ändern möchtest, melde dich bitte bei uns. Gib dabei deine Bestellnummer und die vollständige neue Lieferadresse an. Sobald wir die Adresse aktualisiert haben, erhältst du eine Bestätigung von uns.

Bitte beachte: Eine Änderung ist nur innerhalb von 4 Stunden nach Abschluss deiner Bestellung möglich. Danach ist deine Bestellung für die weitere Bearbeitung gesperrt und die Lieferadresse kann von uns nicht mehr angepasst werden.

Du möchtest deine Bestellung stornieren? Melde dich bitte bei uns und gib deine Bestellnummer an, damit wir deine Bestellung zuordnen können.

Bitte beachte: Eine Stornierung ist nur innerhalb von 4 Stunden nach Abschluss deiner Bestellung möglich. Danach ist deine Bestellung für die weitere Bearbeitung gesperrt und kann nicht mehr storniert werden.

Ja, du kannst einen einzelnen Artikel innerhalb von 4 Stunden nach Abschluss deiner Bestellung stornieren lassen.

Melde dich dafür bitte bei uns und gib deine Bestellnummer sowie den Artikel an, den du stornieren möchtest. So können wir die Änderung deiner Bestellung zuordnen und für dich vornehmen.

Nach Ablauf der 4 Stunden ist deine Bestellung für die weitere Bearbeitung gesperrt und einzelne Artikel können nicht mehr storniert werden.

Die Zahlungsmethode lässt sich nach Abschluss deiner Bestellung nicht mehr ändern.

Wenn du eine andere Zahlungsart nutzen möchtest, musst du deine Bestellung innerhalb von 4 Stunden stornieren lassen und anschließend mit der gewünschten Zahlungsmethode neu bestellen. Kontaktiere uns dafür bitte und gib deine Bestellnummer an.

Alternativ kannst du den Betrag für dich selbst zwischen deinen Konten ausgleichen. Die ursprüngliche Zahlung deiner Bestellung bleibt dabei unverändert.

Wenn du deinen Artikel in einer größeren Größe möchtest, melde dich bitte bei uns. Gib dabei deine Bestellnummer und die gewünschte Größe an.

Da größere Größen einen anderen Preis haben können, ist eine direkte Größenänderung in deiner bestehenden Bestellung nicht möglich. Wir stornieren deshalb deine ursprüngliche Bestellung, damit du anschließend in der gewünschten Größe neu bestellen kannst.

Bitte beachte: Die Stornierung ist nur innerhalb von 4 Stunden nach Abschluss deiner Bestellung möglich. Danach ist deine Bestellung für die weitere Bearbeitung gesperrt und kann nicht mehr storniert werden.

Zahlungsmethoden:

• Kredit-, Debit- und Prepaid-Karten
• PayPal
• Apple Pay ist derzeit verfügbar, aber nur sichtbar, wenn Sie Safari auf dem iPhone, iPad oder Mac verwenden.
• Google Pay
• Klarna (nur für Deutschland und Österreich verfügbar)

Wenn deine Zahlung nicht abgeschlossen werden kann, kann das verschiedene Ursachen haben. Prüfe bitte folgende Punkte:

• Guthaben oder Kreditrahmen: Ist ausreichend Guthaben auf deinem Konto beziehungsweise genügend Kreditrahmen verfügbar?
• Gültigkeit der Karte: Ist deine Kredit- oder Debitkarte noch gültig?
• Zahlungslimit: Möglicherweise wurde ein Tages- oder Transaktionslimit erreicht. Deine Bank kann dir dazu Auskunft geben.
• Technische Störung: Versuche die Zahlung nach etwa 30 Minuten erneut oder nutze eine andere Karte.
• Ablehnung durch die Bank: Frage bei deiner Bank nach, ob die Zahlung blockiert wurde und wie du sie freigeben lassen kannst.

Die Zahlung funktioniert weiterhin nicht?

Versuche es alternativ mit PayPal, um deine Bestellung abzuschließen.

Wir versenden Rechnungen nicht automatisch. Wenn du eine Rechnung benötigst, melde dich bitte bei uns und gib deine Bestellnummer an. Wir senden sie dir schnellstmöglich zu.

Bitte beachte: Die Rechnung wird erst erstellt, nachdem deine Bestellung versendet wurde. Befindet sich dein Artikel noch in der Produktion, kann es daher einige Tage dauern, bis wir dir die Rechnung zuschicken können.

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Sollte dein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir angekommen sein, melde dich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt bei uns.

Gib deine Bestellnummer an und füge ein Foto des beschädigten oder fehlerhaften Artikels sowie eine kurze Beschreibung des Problems hinzu. Wir prüfen dein Anliegen und helfen dir, eine passende Lösung zu finden.

Es tut uns leid, dass du einen falschen Artikel erhalten hast.

Melde dich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt bei uns. Gib deine Bestellnummer an und füge ein Foto des falsch gelieferten Artikels hinzu.

Wir prüfen die Verwechslung und kümmern uns darum, das Problem zu beheben.

Es tut uns leid, dass dein Artikel beschädigt oder defekt bei dir angekommen ist.

Melde dich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt bei uns. Gib deine Bestellnummer an und füge ein Foto des beschädigten oder defekten Artikels sowie eine kurze Beschreibung des Problems hinzu.

Wir prüfen dein Anliegen und kümmern uns darum, eine passende Lösung für dich zu finden.

Für deine Ersatzlieferung gelten grundsätzlich die gleichen Lieferzeiten wie für deine ursprüngliche Bestellung. Die genaue Dauer kann je nach Produkt variieren.

Wir veranlassen deine Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach Versand der Rückerstattungsbestätigung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist, kann es je nach Bank oder Zahlungsanbieter etwas dauern. Auf diese Bearbeitungszeit haben wir keinen Einfluss.

Wenn du nach 14 Werktagen noch keine Gutschrift erhalten hast, wende dich bitte an deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter. Halte dafür unsere Rückerstattungsbestätigung bereit.

Sobald wir deine Rückerstattung bearbeitet haben, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Danach dauert es in der Regel 7–10 Werktage, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist. Die genaue Bearbeitungszeit hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.

Da unsere Produkte individuell für dich angefertigt werden, bieten wir keine reguläre Rückgabe und keinen Umtausch an.

Dein Artikel ist beschädigt, fehlerhaft oder entspricht nicht deiner Bestellung? Melde dich bitte bei uns. Wir prüfen dein Anliegen und kümmern uns um eine passende Lösung.

Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bleiben selbstverständlich bestehen.

Wenn sich dein Rabattcode nicht einlösen lässt, prüfe bitte folgende Punkte:

• Voraussetzungen erfüllt: Du hast bereits mindestens einmal bei uns bestellt und dein Warenkorb erfüllt die Gutscheinbedingungen. Details zu berechtigten Artikeln und möglichen Einschränkungen findest du in der E-Mail mit deinem Code.
• Noch nicht eingelöst: Der Rabattcode kann nur einmal verwendet werden.
• Richtig eingegeben: Achte darauf, den Code ohne zusätzliche Zeichen oder Leerzeichen einzugeben.
• Noch gültig: Prüfe, ob der Gutschein bereits abgelaufen ist.
• Passende E-Mail-Adresse: Verwende beim Bestellen dieselbe E-Mail-Adresse, an die wir den Gutschein gesendet haben.

Der Code funktioniert weiterhin nicht?

Melde dich bitte bei uns. Schicke uns deinen Rabattcode und einen Screenshot des Checkouts, auf dem der eingegebene Code und die Artikel in deinem Warenkorb zu sehen sind. Wir helfen dir gerne weiter.